Existe un software de gestión de la relación con el cliente para trámites inmobiliarios que se conoce como CRM. Lo usan los agentes para gestionar sus interacciones con los usuarios en una empresa de esta naturaleza. Este programa sirve para mejorar la eficiencia, agilizar los procedimientos y hacer un seguimiento de los compradores y vendedores en todas las transacciones que se hacen en estas compañías.
Un CRM inmobiliario es un software o plataforma digital que sirve para ayudar a los agentes inmobiliarios en todo lo referente a la gestión de las relaciones con los clientes. Obviamente, lo usan las compañías inmobiliarias. Con él, agilizan todos los procesos, incrementan la productividad y la eficacia de la empresa y permite hacer un seguimiento minucioso de todos las transacciones de compra y venta de inmuebles. Asimismo, lleva un registro de clientes y las operaciones. Estas pueden discriminarse por categorías y dependiendo de la necesidad de la búsqueda. Por ejemplo, se puede obtener las transacciones de un usuario, la cantidad de ventas o compras al mes y la cuantía en dinero de dichos negocios.
Proporciona al agente la posibilidad de gestionar a los clientes o a los potenciales clientes con una sola plataforma amigable que está abierta las 24 horas. Los datos se alojan o almacenan en la nube, por lo que se puede acceder a ellos a toda hora desde cualquier dispositivo (ordenador, móvil o Tablet) siempre y cuando tenga acceso a internet. Permite que el agente tenga a su disposición y pueda gestionar todas las propiedades a su cargo desde una sola plataforma. Hace posible que el agente dé a conocer las propiedades a su cargo en todo tipo de webs inmobiliarias. Esto facilita la labor de cargar la misma información sobre determinadas propiedades múltiples veces en distintos portales. Los dueños o directivos de las inmobiliarias o los desarrolladores de proyectos de construcción pueden inspeccionar, en tiempo real, la labor que realiza cada uno de sus agentes. Brinda reportes, informes y estadísticas que tienen que ver con la gestión de la empresa inmobiliaria. Esto facilita la toma de decisiones oportunas del negocio.
Las siglas CRM significan (en inglés) Customer Relationship Management. Es decir, en español quiere decir “gestión de relaciones con el cliente”.
El CRM inmobiliario puede originar y edificar una red sistematizada de la oferta y la demanda de una determinada inmobiliaria. Esta plataforma pone a disposición del sector datos actualizados y fiables. No solo se trata de alimentar o llenar una agenda con datos, contactos y cartera de clientes, el software CRM aporta soluciones inteligentes de este sector de la economía ante la evolución digital. Este programa inmobiliario es una herramienta con múltiples funciones al servicio de los bienes raíces para ofrecer respuestas de gestión adaptadas a las necesidades y destinadas a agilizar las operaciones.
Si bien, siempre se usó internet para las transacciones inmobiliarias, desde y durante la pandemia por COVID-19 se hizo necesario que los portales y soportes digitales y tecnológicos se mejoraran. Como parte de las medidas sanitarias y de los consecuentes cambios en estilos de vida, se profundizaron los CRM alcanzando funcionalidades nunca antes vistas. En este sentido, para las empresas inmobiliarias es una ventaja tener todo en una misma plataforma. Estos software permiten a los directivos de compañías inmobiliarias tener toda la información de su negocio a la mano con tan solo un clic. Pueden medir la rentabilidad, evaluar a sus agentes, conocer las fluctuaciones del mercado a cada minuto y tomar decisiones acertadas con base en datos e información fiable.
Los CRM no solo benefician a los dueños de compañías de bienes raíces. Sus agentes también se llevan una tajada muy grande de ventajas porque les facilita todo el trabajo. Poseen su cartera de clientes y estatus de sus transacciones actualizadas y disponibles en todo tipo de dispositivos las 24 horas. De esta manera, evitan cargar con expedientes o informes para sus operaciones. Tienen todo en una sola plataforma de fácil uso y acceso que les hace la labor sumamente más sencilla que si tuvieran que operar manualmente.
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